Heeft je slimme meter tijdelijk geen verbinding of is er een storing? Dan ontvangen we geen nieuwe meetgegevens en kunnen we je verbruik niet tonen. We proberen de ontbrekende gegevens eerst opnieuw op te halen. Lukt dat niet, dan maken we een schatting van je verbruik.

Hoe ontvangt Tibber je verbruik?

Je slimme meter stuurt je meetgegevens naar je netbeheerder. Je netbeheerder geeft deze gegevens vervolgens aan Tibber door.

Zodra we de gegevens ontvangen, zie je ze onder Analyse in de Tibber-app. Hier kan enige vertraging in zitten.

Heeft je meter geen verbinding, of is er een storing? Dan ontvangen we geen nieuwe meetgegevens en kunnen we je verbruik niet tonen.

Wat gebeurt er met ontbrekende meetgegevens?

Je slimme meter bewaart de kwartierstanden tijdelijk. We proberen ontbrekende standen daarom dagelijks opnieuw op te halen.

Hebben we de gegevens na 10 dagen nog steeds niet ontvangen? Dan maken we een schatting van je verbruik. Deze schatting kan hoger of lager zijn dan je daadwerkelijke verbruik.

We verdelen het geschatte dagverbruik over de kwartieren aan de hand van een standaard verbruiksprofiel, gecombineerd met het historische verbruik van je aansluiting. Zo kunnen we je verbruik ook zonder de ontbrekende meetgegevens tegen de dynamische kwartierprijzen afrekenen.

Wat kun je doen?

Je netbeheerder is verantwoordelijk voor de werking van je slimme meter. Blijft de storing bestaan? Neem dan contact op met je netbeheerder. Die kan controleren wat er aan de hand is en indien nodig je meter repareren of vervangen.

Weet je niet wie je netbeheerder is? Dit kun je controleren via Netbeheer Nederland.

Kan een schatting worden gecorrigeerd?

Ja. Zolang we geen daadwerkelijke meetgegevens ontvangen, moeten we je verbruik blijven schatten. We corrigeren deze schattingen niet iedere maand handmatig.

Zodra de storing is opgelost, kunnen we de schattingen corrigeren. Hiervoor gebruiken we de meterstanden die we na de storing via je netbeheerder ontvangen