Im Tibber Store findest du eine große Bandbreite an praktischen Smart Home Produkten, die dir dabei helfen weniger und gezielter Strom zu verbrauchen. Solltest du dich trotzdem einmal nach einer Bestellung umentscheiden, findest du hier alles, was du wissen musst.
Wie erfolgt die Rücksendung?
Für jede Ware, die du im Tibber Store bestellst, gilt eine Widerrufsfrist von zwei Wochen. Dies kann ohne die Angabe eines bestimmten Grundes vollzogen werden.
Für die Rücksendung nutze bitte dieses Rücksendeformular.
Wichtig: Bitte trage im Rücksendeformular die Bestellnummer deiner Ware und die Mailadresse, mit welcher die Ware bestellt wurde, ein. Bitte beachte hierbei, dass du den Präfix "DE-" vor deine Bestellnummer setzt und das # weglässt (Beispiel: DE-12345).
Daraufhin bekommst du ein Rücksendelabel per Mail zugesendet. Drucke dieses bitte aus, klebe ihn auf deine verpackte Ware und bringe sie zur Post. Bei einer regulären Rücksendung sind die Kosten für die Rücksendung von dir selbst zu tragen.
Wie geht's weiter?
Nach Erhalt und Bearbeitung der Ware erfolgt die Rückerstattung des Kaufpreises auf dem selben Bezahlweg, auf dem die urspüngliche Bestellung erfolgt ist. Dies kann bis zu 25 Tage in Anspruch nehmen. Wenn auf eine Retoure über einen längeren Zeitraum keine Reaktion in Form einer Rückerstattung kommt, kontaktiere uns bitte im Chat deiner Tibber App unter "Store Bestellungen & Bonus".
👉 Solltest du für die Bestellung einen Store Bonus verwendet haben, wird dieser selbstverständlich wieder deinem Konto gutgeschrieben und du kannst diesen für deine nächste Bestellung nutzen.
⚠️ Sonderfall Dropshipping
Manche Produkte, die du bei uns im Tibber Store bestellen kannst, werden direkt vom Hersteller an dich versandt, ohne den Umweg über unser Warehouse. In diesem Fall, verwende bitte den folgenden Link, um deine Rücksendung in die Wege zu leiten:
Rücksendeformular für Dropshipping-Produkte
Fülle auch hier einfach das Formular aus, bezahle die Rücksendekosten direkt, klebe den Rücksendeschein auf das Paket und bringe es zum nächsten DHL-Shop.
👉 Für folgende Hersteller gilt diese Sonderregelung:
Shelly
Eve
Frient
Aeotec
Defekte
Was, wenn eine Ware defekt ist?
Sollte deine bestellte Ware einen Defekt aufweisen, starte bitte unter "Store Bestellungen & Bonus" in deiner Tibber App einen neuen Chat und wähle
➡️ Es geht um eine konkrete Bestellung
➡️ Bereits erhaltene Bestellung
➡️ Meine Ware hat einen Defekt
Beschreibe uns hier bitte den Defekt und sende uns aussagekräftige Fotos und ggf. Videos zu. Sollte der Defekt vom Support bestätigt werden, erhältst du von uns einen Rücksendeschein, damit du die Ware kostenfrei und außerhalb der Widerrufsfrist zurücksenden kannst und einen Ersatz erhältst.
⚠️ Sonderfall Pulse IR
Solltest du Schwierigkeiten mit deinem Pulse IR haben, sei es bei der Installation oder während des Betriebs, bitten wir dringend darum, diesen nicht zurück zusenden, bevor ein Teammitglied einen Defekt bestätigt hat.
Bitte starte als allererstes eine Diagnose im Chat deiner Tibber App unter "Pulse IR". Sollte die Inbetriebnahme deines Pulse tatsächlich nicht möglich sein, erhältst du vom Support einen Link für die kostenfreie Rücksendung des alten Geräts und zusätzlich wird dir ein kostenfreies neues Gerät zugesendet.
Wichtig: Ohne die vorherige Bestätigung eines Defekts durch den Support ist keine kostenfreie Rücknahme und Ersatz möglich.
Hier findest du außerdem die AGB zum Tibber Store und den Konditionen einer Bestellung.
Bei Fragen oder Feedback hierzu sind wir gerne im Chat oder per E-Mail (hello@tibber.com) für dich da.