Er zijn verschillende oorzaken die ervoor kunnen zorgen dat Pulse niet naar behoren werkt. Veel hiervan kan je zelf oplossen door het Pulse-ledlampje te controleren en een aantal stappen te volgen. Gaat het installeren niet goed? Sluit de pulse dan aan op een stopcontact via de micro USB aansluiting aan de zijkant en probeer het opnieuw.
Stap 1: Controleer of je 2.4 GHz van je router is geactiveerd.
Je router kan een 2.4 GHz of 5 GHz netwerk hebben, de meeste nieuwe routers hebben beide. De verbinding van de Pulse komt tot stand via de 2.4 GHz. Bij de instellingen van je router kan je de 5 GHz tijdelijk uitzetten tijdens het pairing proces. Na het pairen kan je de 5 GHz gewoon weer aanzetten.
Controleer als eerst of er een ledlampje brandt en zo ja, welke kleur deze heeft.
De kleur van het lampje geeft de status aan die de Pulse op dat moment heeft. Onder de afbeeldingen kun je meer lezen over de status van de Pulse en hoe je het probleem kunt oplossen.
Geen licht
Geen licht
Als Pulse geen licht heeft, wordt dit meestal veroorzaakt door een van de volgende twee dingen:
Pulse is bevroren: Probeer de Pulse 2 minuten los te koppelen van de meter en sluit daarna opnieuw aan. Als dit het probleem was, zou de Pulse vrij snel moeten oplichten (wit knipperend licht). Het kan 5 tot wel 40 minuten duren voordat het verzenden van gegevens weer op gang komt (afhankelijk van het type meter en de versie van de Pulse).
Storing in de P1-kabel. De storing kan worden veroorzaakt door een defecte RJ12-kabel. Om dit te testen, kan je proberen om de Pulse op je meter aan te sluiten met een andere kabel.
De Pulse resetten
Wanneer je problemen ervaart met de Pulse kan je de Pulse resetten via onderstaande stappen.
Ontkoppel de Pulse onder Power-ups in de Tibber-app.
Ontkoppel Pulse van de P1-poort.
Voorzie de Pulse van extra stroom via een micro usb als je deze hebt, deze wordt niet meegeleverd maar is in de meeste huishoudens wel aanwezig. (optioneel, maar werkt vaak wel!)
Druk de resetknop aan de zijkant van de Pulse een aantal seconden in met een puntig voorwerp.
Als het lampje van de Pulse stabiel groen is kan je de Pulse weer opnieuw verbinden onder Power-ups in de Tibber-app. Zorg ervoor dat de Pulse tijdens het installatie proces is verbonden met de micro-usb.
Volg de instructies in de Tibber-app.
Als dit niet werkt, neem dan contact met ons op via de chat. Vermeld welke stappen je hebt geprobeerd uit te voeren en sluit de Pulse aan op een USB-voeding.
Knipperend paars licht
Knipperend paars licht
Dit betekent dat de Pulse te weinig stroom ontvangt van je meter om de installatie te voltooien. Sluit de Pulse aan op stroom via de micro USB aansluiting aan de zijkant.
Statisch groen licht
Statisch groen licht
De Pulse is verbonden met de meter en klaar om gekoppeld te worden met de Tibber-app. Open de app en ga naar 'Power-ups' → 'Tibber Pulse' en volg de stappen.
Knipperend groen licht
Knipperend groen licht
De Pulse knippert groen zodra je bezig bent met de installatie via de Tibber-app. Ga door met de te volgen stappen in de app.
Knipperend sterk blauw licht
Knipperend sterk blauw licht
De Pulse heeft de instellingen ontvangen vanuit de app en probeert contact te maken met onze servers.
Knipperend geel licht
Knipperend geel licht
De Pulse is bezig met een software update. Ontkoppel de Pulse tijdens dit proces niet.
Statisch zwak blauw licht
Statisch zwak blauw licht
Pulse is ingesteld en actief. Je kunt nu de real-time consumptie zien in de Tibber-app.
Statisch rood licht
Statisch rood licht
Pulse kan geen verbinding maken met je wifi-netwerk. Dit kan worden veroorzaakt door een fout in de router. Probeer je router opnieuw op te starten door de voeding 30 seconden los te koppelen en vervolgens opnieuw aan te sluiten.
Knipperend rood licht
Knipperend rood licht
Pulse kan geen verbinding maken met onze servers. Dit kan worden veroorzaakt door een te strenge firewall of een fout in de router/het modem. Probeer eerst de router/het modem opnieuw op te starten door de voeding 30 seconden los te koppelen en vervolgens weer aan te sluiten.
De Pulse resetten
Wanneer je problemen ervaart met de Pulse kan je de Pulse resetten via onderstaande stappen.
Ontkoppel de Pulse onder Power-ups in de Tibber-app.
Ontkoppel Pulse van de P1-poort.
Voorzie de Pulse van extra stroom via een micro usb als je deze hebt, deze wordt niet meegeleverd maar is in de meeste huishoudens wel aanwezig. (optioneel, maar werkt vaak wel!)
Druk de resetknop aan de zijkant van de Pulse een aantal seconden in met een puntig voorwerp.
Als het lampje van de Pulse stabiel groen is kan je de Pulse weer opnieuw verbinden onder Power-ups in de Tibber-app. Zorg ervoor dat de Pulse tijdens het installatie proces is verbonden met de micro-usb.
Volg de instructies in de Tibber-app.
Als dit niet werkt, voer de reset dan nóg een keer uit. Klinkt gek maar soms zijn er 2 tot 3 resets nodig. Na 3 pogingen nog steeds geen resultaat? Neem dan contact met ons op via de chat. Vermeld welke stappen je hebt geprobeerd uit te voeren en sluit de Pulse aan op een USB-voeding.
Andere tips voor het verbinden van Pulse:
Schakel de VPN op je telefoon uit als deze aan staat tijdens het verbinden.
Schakel de Cookie Blocker op je telefoon uit als deze aan staat tijdens het verbinden.
Gebruik je een werktelefoon? Probeer een andere telefoon of tablet te gebruiken om verbinding te maken.
Gebruik je DNS over TLS op je router (versleuteling)? Probeer dit uit te schakelen als je verbinding maakt met Pulse.
Opmerkingen:
Als je iets hebt uitgezet tijdens het verbinden van je Pulse, kun je hem gemakkelijk opnieuw verbinden als je klaar bent.
Mocht je nog steeds problemen ervaren, stuur ons dan een bericht via de Tibber-app of mail ons via hello@tibber.com. Zorg ervoor dat je er bij vermeld welke stappen je hebt geprobeerd uit te voeren.