Hieronder vind je antwoorden op veelvoorkomende vragen over je Easee-lader en hoe deze werkt met Tibber.
Wil je de algemene status van Easee-systemen bekijken?
Klik dan hier: status.tibber.com
Kan ik twee laadkabels aan elkaar koppelen voor extra lengte?
Nee, niet doen. Dit kan zorgen voor communicatieproblemen met de lader en levert bovendien brandgevaar op.
Ons advies: koop één kabel die lang genoeg is.
Welke app moet ik gebruiken – Easee of Tibber?
Gebruik de Tibber-app als je slim wilt laden. We raden af om de Easee-app tegelijk te gebruiken, want de communicatie tussen beide apps werkt (nog) niet vlekkeloos.
Tibber moet ingesteld zijn als operator in easee.cloud om slimme laadplannen te kunnen aansturen.
Slim laden werkt niet meer nadat ik handmatig ben gaan laden. Wat nu?
Als je tussendoor snel wil laden, gebruik dan de knop ‘Laad nu’ in de auto-widget van de Tibber-app.
→ Werkt het niet meteen? Koppel dan even je auto los van de lader en sluit hem opnieuw aan.
Easee en mijn auto geven een verschillend verbruik aan – wat klopt?
De meting van Easee is leidend. Deze is gebaseerd op de ingebouwde stroommeter en wordt gebruikt voor je slimme laadtarief en verbruiksoverzicht.
Autodata (bij directe integraties) is een schatting gebaseerd op signalen van de auto, en dus minder nauwkeurig.
Waar vind ik het serienummer (S/N) of de PIN-code van mijn lader?
Check het meegeleverde boekje
Of kijk onder het frontdeksel van de lader
Of activeer het lokale wifi-netwerk (knop indrukken voor 2 seconden) – de netwerknamen bevatten het serienummer
Geen PIN-code?
Is de lader eerder gekoppeld aan Tibber? → Stuur ons het serienummer (EHxxxxxx / ECxxxxxx)
Nog nooit gekoppeld? → Neem contact op met Easee Support
Mijn lader verlaagt de laadsnelheid – waarom?
De Easee-lader functioneert normaal tussen -32 °C en +40 °C. Wordt hij te heet (bijv. in de zon), dan verlaagt hij automatisch het laadvermogen om oververhitting te voorkomen.
Ik kan niet verbinden met het lokale wifi-netwerk van Easee
Heb je een VPN aanstaan op je telefoon?
→ Schakel die tijdelijk uit om verbinding te kunnen maken met het lokale netwerk.
Mijn Easee-lader geeft een rood lampje
Koppel de auto los en sluit hem opnieuw aan
Of haal de zekering 2 minuten van de stroom
Blijft het probleem? Neem dan contact met ons op via de app.
Easee is de verbinding met Tibber kwijt
Check in de Easee-app onder Installatie-instellingen of Tibber nog als operator staat
Werkt het nog niet? Haal dan de lader 2 minuten van de stroom (zekering)
Na loadbalancing laadt mijn lader niet meer op volle kracht
We zijn op de hoogte van dit probleem en werken samen met Easee aan een oplossing.
De lader verlaagt soms de snelheid bij hitte, maar verhoogt deze niet automatisch zodra het weer afkoelt.
Oplossing: trek de laadkabel even uit de auto en sluit hem opnieuw aan.
De kabel wordt niet vergrendeld door de lader
Controleer of de kabel goed in de lader zit. In zeldzame gevallen moet je de vergrendeling ‘helpen’ met je hand of een platte schroevendraaier. Dit doe je het makkelijkst door eerst het frontdeksel te verwijderen.
De kabel wordt niet ontgrendeld
Check in de Tibber-app of ‘kabel permanent vergrendelen’ uitstaat
Koppel de auto los
Duw de kabel stevig in de lader
Houd de aanraakknop boven de lichtstrip 1–2 seconden ingedrukt
Soms moet je deze handeling met iets meer kracht herhalen.
Mijn lader haalt niet de verwachte snelheid
Dit kan liggen aan je auto, je stroomaansluiting of het type laadkabel.
Laat ons weten welk voertuig je hebt – dan kijken we met je mee.
Hoe stel ik Tibber in als operator bij Easee?
Open de Easee-app
Ga naar Installatie-instellingen → Operator
Zet Tibber als operator als je slim wilt laden via onze app
Hoe werkt RFID met Tibber?
RFID activeren via de Easee-app:
Ga naar Easee Keys > + rechtsboven
Of via de lader:
Houd de aanraakknop boven de lichtstrip ingedrukt tot hij groen wordt
Verbind met het lokale wifi-netwerk van de lader
Ga naar 192.168.4.1 in je browser en log in met de PIN
Activeer RFID en voeg je tags toe – vergeet niet ze een naam te geven
Lader stopt bij 3-fase laden onder 11A – waarom?
Op een IT-net met 3-fase, en bij vermogens lager dan 11A, stopt de lader als hij is vastgezet op 3-fasemodus.
Oplossing:
Ga naar de Easee-app → Laderinstellingen > Fasemodus → zet op auto of 1-fase
Hoe werkt loadbalancing met 3-fase laden?
Tibber verlaagt automatisch het vermogen als je boven je ingestelde verbruiksgrens komt.
Staat je Easee-lader op 3-fase én daalt het vermogen tot 11A of lager? Dan stopt de lader (beperking van Easee).
Oplossing: Zet je lader in automodus of 1-fase. Bij 1-fase is het laden iets trager, maar het verschil merk je in de praktijk nauwelijks.
Extra tip
Bekijk de officiële Easee kennisbank voor handleidingen, changelogs en meer info in meerdere talen.
Hulp nodig? Chat met ons via de app of onze website, we helpen je graag verder!