Jag har nyligen blivit kund hos Tibber men har fortfarande inte timavläsning. Varför?
I samband med att vi söker leveransen så begär vi även timmätning och timavräkning hos ditt nätbolag. De har enligt lag tre månader på sig att göra ändringen, men oftast tar det kortare tid än så. Nätbolaget ändrar från månadsmätning till timmätning i sitt interna system och det är ytterst sällan man behöver byta ut sin fysiska elmätare. Du kommer se när det är igång i din Tibber-app, under Analyser - Dag.
Vad händer under tiden jag inte har timavläsning?
Tills timavläsningen är på plats så är det schablonavräkning och du blir debiterad snittkostnaden för månaden. Siffrorna i appen baseras då på uppskattningar från ditt nätbolag. Om dina siffror är baserade på uppskattningar kan du kontakta ditt nätbolag för att se när du får timavläsning. ⚡
Mer information om analyser i appen kan du läsa om här.
Tre månader har passerat sedan jag ansökte om att bli Tibber-kund och nätbolaget har fortfarande inte slagit på timmätning. Vad gör jag?
Börja med att kontakta ditt nätbolag och fråga vad som hänt. Får du inget bra svar från dem och inte hjälpen du behöver kan du kontakta Tibbers support via chatt eller hello@tibber.com. Då kontaktar vi nätbolaget åt dig och ber få timmätning påslaget. I sällsynta fall kan de ha missat att göra ändringen.