Fungerar inte lastbalanseringen?
Den vanligaste orsaken till att lastbalansering inte fungerar med Zaptec är att värdena under "Manuell effektkontroll" är gråmarkerade. Detta gör att lastbalansering inte fungerar på laddaren. Lösningen är att skriva in rätt maxvärden i fälten och sedan klicka på "Spara". Efter detta bör lastbalanseringen fungera som den ska.
För att hitta detta, logga in på Zaptec-portalen och gå in på själva installationen genom att klicka på adressen i det övre vänstra hörnet.
Hitta fältet "Manuell effektkontroll", ange värdena och klicka på "Spara".
Andra orsaker till att lastbalansering inte fungerar:
EKO-läge är aktiverat.
Lösning: Stäng av EKO-läge för laddaren.Laddaren är i fristående läge.
Lösning: Stäng av fristående läge.Om laddaren har aktiv prioriterad ström.
Lösning: Ta bort det värde som är inställt under "Prioriterad ström".Om laddningsläget är inställt på "Schemalagd effektkontroll" eller "Zaptec APM".
Lösning: Ändra laddningsläget till "Manuell effektkontroll".
Kan jag använda förvärmning med Zaptec?
Inte med smart laddning, så länge bilen inte är fulladdad och laddningen har skjutits upp av smart laddning.
Om bilen är fulladdad, och har meddelat laddaren om detta, kommer laddaren att erbjuda maximal ström när avresan närmar sig, och bilen kan då förvärmas med el från laddaren istället för batteriet.
Om bilen inte är fulladdad, och laddningen har skjutits upp, erbjuds ingen ström från laddaren för att förvärma bilen. Detta gör att bilen antingen förvärmer med hjälp av batteriet, eller inte förvärmer alls (beroende på modell).
Lösning:
Pausa eller stäng av smart laddning när du vill förvärma bilens kupé.
Jag får rött ljus på laddaren och ett felmeddelande om "Överström"
Överström orsakas av att bilen försöker dra mer ström än vad laddaren erbjuder.
Efter några sekunder går laddaren in i "felsäkert läge" för att förhindra skada och slutar leverera ström.
Detta är vanligast i installationer där laddaren är konfigurerad som 3-fas på ett IT-nät, och bilen inte stödjer 3-fas IT-laddning fullt ut (vilket Zaptec inte rekommenderar).
Problemet kan förstärkas om du använder "Peak Control" då bilen laddar asymmetriskt och inte anpassar sig ordentligt när strömmen minskas.
Vid användning av "Peak Control" kan överström även utlösas vid 1-fas-konfiguration om säkringen är på 25A eller mindre.
Lösning: Kontakta din installatör och be dem koppla om laddaren till 1-fas eller använd en 1-fas laddkabel.
Om du använder en Schuko-adapter får laddströmmen inte överstiga 10A.
Min Zaptec laddar alltid i en minut när jag ansluter kabeln, även om elpriset är högt.
Detta är förväntat beteende. På grund av en ändring i Zaptecs molnsystem finns det nu en väntetid på 1 minut innan laddningen pausas. Denna fördröjning säkerställer att stopp-kommandot hinner skickas från Zaptec Cloud till laddaren.
Jag kan inte lägga till min nya laddare i Zaptec-appen, QR-koden fungerar inte/saknas.
Om du inte kan skanna QR-koden på undersidan av laddaren när du försöker registrera den till ditt Zaptec-konto/app måste du kontakta Zaptecs support och skicka dem serienumret på laddaren. De kommer då att generera en ny QR-kod åt dig.
"Du äger inga installationer" när du försöker koppla Zaptec-laddaren till Tibber?
Om du får detta felmeddelande när du försöker koppla laddaren till Tibber, beror det troligtvis på att Tibber redan har tillgång i Zaptec-portalen.
Du kan ta bort behörigheten för Tibber i portalen genom att gå till "Behörigheter" i Zaptec-webbportalen.
Jag har en Zaptec Pro som är ansluten till mitt bostadsområdes system. Hur kan jag lägga till den i Tibber-appen?
Det går inte. Smart laddning med Tibber stöder endast fristående laddare, och vi kan inte styra laddare som är kopplade i system med andra laddare, eftersom det kan störa laddningen för andra användare.
Till exempel i parkeringsgarage i bostadsrättsföreningar eller gemensamma parkeringsplatser.
Om du har en Zaptec Pro som är fristående och ansluten till din egen elmätare/huvudsäkring, behöver du först kontakta Zaptec-support så att de kan ändra installationstypen från "Pro" till "Home" innan du kan para ihop den med Tibber.
EKO-läge
EKO-läge är Zaptecs eget system för smart laddning. När detta är aktivt kommer det att blockera smart laddning och lastbalansering från Tibber, och det kommer även att hindra parning med Tibber-appen.
För att stänga av EKO-läge:
Öppna Zaptec-appen.
Tryck på fliken "Installationer" längst ner.
Välj din installation och hitta EKO-läge under "Tjänster".
Stäng av EKO-läge.