Bij Tibber doen we ons best om alles zo soepel mogelijk te laten verlopen. Toch kan er natuurlijk altijd iets misgaan of onduidelijk zijn. We vinden het belangrijk dat je weet waar je terecht kunt en wat je van ons mag verwachten als je een klacht hebt.
1. Neem eerst contact met ons op
Heb je een klacht of iets waar je niet tevreden over bent? Laat het ons weten, we helpen je graag verder.
Je kunt contact opnemen via:
De chat in de Tibber-app en via de website
E-mail: hello@tibber.com
Omschrijf je klacht zo duidelijk mogelijk en voeg, als dat kan, relevante gegevens of screenshots toe.
2. Wat gebeurt er daarna?
Zodra we je klacht hebben ontvangen, sturen we je een bevestiging. We proberen het probleem binnen 10 werkdagen op te lossen of in elk geval een inhoudelijke reactie te geven.
Soms is er meer tijd nodig om alles goed uit te zoeken, in dat geval laten we weten waarom het langer duurt en wanneer je een reactie kunt verwachten.
3. Niet tevreden met de afhandeling?
Als je niet tevreden bent met de manier waarop je klacht is afgehandeld, kun je dit bij ons aangeven. We kijken dan opnieuw naar je klacht en beoordelen of er nog een andere oplossing mogelijk is.
4. Geschillencommissie Energie
Kom je er met ons niet uit, dan kun je je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Energie. Deze onafhankelijke commissie behandelt geschillen tussen consumenten en energieleveranciers over onder andere levering, tarieven of service.
Je kunt een klacht indienen via:
👉 www.degeschillencommissie.nl
(of specifiek via: Geschillencommissie Energie)
De Geschillencommissie neemt een klacht pas in behandeling als:
Je de klacht eerst bij Tibber hebt ingediend; en
We samen geen oplossing hebben gevonden binnen een redelijke termijn.
Ons doel
We nemen elke klacht serieus en zien het als een kans om onze dienstverlening te verbeteren. Bedankt dat je de moeite neemt om het met ons te delen.