Allereerst willen we je condoleren met het verlies. We wensen je veel sterkte in deze moeilijke tijd.
We begrijpen dat er veel geregeld moet worden, en helpen je graag met de volgende stappen, zodat jij je kunt richten op wat nu echt belangrijk is.
Wat gebeurt er met het energiecontract?
Om te zorgen dat er energie geleverd blijft worden, moet er altijd een actief contract zijn. Wettelijk mag het contract niet op naam van de overledene blijven staan.
Afhankelijk van de situatie kun je:
het contract beëindigen, of
het overzetten op een andere naam.
Zolang er nog geen nieuwe bewoner is, ben je als erfgenaam verantwoordelijk voor de woning en de lopende energielevering.
Hoe wij kunnen helpen
Neem contact op met ons Supportteam via:
de Tibber-app,
onze website, of
per e-mail via 📧 hello@tibber.com.
We helpen je persoonlijk verder met de juiste stappen.
Om je snel te kunnen helpen, ontvangen we graag:
een kopie van de overlijdensakte;
en een korte toelichting van je voorkeur:
➤ Contract beëindigen
Laat ons weten vanaf welke datum je het contract wilt stopzetten.
➤ Contract overzetten
Wil je het contract (tijdelijk) op een andere naam zetten? Stuur ons dan:
een kopie of foto van het identiteitsbewijs van de nieuwe contracthouder (zonder BSN-nummer),
de contactgegevens (telefoonnummer en e-mailadres) van de nieuwe contracthouder.
Zodra we de wijziging hebben verwerkt, ontvang je van ons een bevestiging van de beëindiging of overdracht van het contract.
Betalingen en afrekening
Controleer of alle betalingen zijn voldaan, of dat een eventueel saldo wordt overgedragen aan de nieuwe contracthouder.
Als er nog een openstaand bedrag of tegoed is, helpen we je daar uiteraard graag mee verder.
Kort gezegd: neem even contact met ons op, dan zorgen we dat alles netjes geregeld wordt, met begrip, zorg en zonder onnodige rompslomp.