Visar Tibber-appen att Pulse är offline? Då kan Pulse inte skicka några data till Tibber. Oftast beror det på ett problem med wifi, strömförsörjningen eller datauttaget på elmätaren.

Kontrollera att Pulse har ström

Kontrollera att Pulse är korrekt ansluten till P1- eller HAN-uttaget på din elmätare.

Lyser ingen lampa? Då får Pulse troligen ingen ström.

Hos vissa elnätsleverantör måste datauttaget först aktiveras innan Pulse kan användas. På vissa Kamstrup-mätare ger uttaget dessutom för lite ström. Anslut då Pulse till en fast USB-strömkälla eller använd en Pulse KM.

Kontrollera wifi

Pulse fungerar endast med ett wifi-nätverk på 2,4 GHz.

Kontrollera att:

• ditt wifi-nätverk är aktivt;
• signalen vid elmätaren är tillräckligt stark;
• routern inte nyligen har bytts ut eller återställts.

Har du ändrat ditt wifi? Anslut då Pulse till det nya nätverket.

Starta om Pulse

Ta ut Pulse ur elmätaren, vänta några sekunder och sätt tillbaka den igen.

Vänta sedan ett par minuter och kontrollera om anslutningen har återställts.

Pulse är fortfarande offline

Om Pulse fortfarande är offline, kontrollera lampans färg och följ stegen i Vad betyder lampan på Tibber Pulse?

Problemet är inte löst

Om Pulse fortfarande är offline efter att du har följt stegen ovan, kontakta Support och ange:

• färgen på lampan;
• om du nyligen har bytt wifi eller router;
• märke och modell på din elmätare.

Då kan vi hjälpa dig snabbare.