Geeft de Tibber-app aan dat je Pulse offline is? Dan kan Pulse geen gegevens meer naar de Tibber-app sturen. Meestal komt dit door een probleem met de wifi-verbinding of de stroomvoorziening.

Controleer of Pulse stroom heeft

Controleer of Pulse goed is aangesloten op de P1- of HAN-poort van je slimme meter.

Brandt er geen ledlampje? Dan krijgt Pulse waarschijnlijk geen stroom.

Bij sommige slimme meters moet de data-aansluiting eerst door de netbeheerder worden geactiveerd. Levert de meter onvoldoende stroom, sluit Pulse dan aan op een externe USB-voeding met een micro-USB-kabel.

Controleer de wifi-verbinding

Pulse werkt alleen met een 2,4 GHz-wifi-netwerk.

Controleer of:

• je wifi-netwerk actief is;
• het wifi-signaal bij de meterkast sterk genoeg is;
• je router niet onlangs is vervangen of opnieuw is ingesteld.

Heb je je wifi-netwerk gewijzigd? Verbind Pulse dan opnieuw met je wifi.

Start Pulse opnieuw op

Haal Pulse enkele seconden uit de slimme meter en sluit hem daarna opnieuw aan.

Wacht vervolgens een paar minuten om te controleren of de verbinding is hersteld.

Pulse blijft offline

Blijft Pulse offline? Controleer de kleur van het ledlampje en volg de stappen in Betekenis van de ledlampjes op Tibber Pulse.

Het probleem is niet opgelost

Blijft Pulse offline nadat je alle stappen hebt doorlopen? Neem dan contact op met Support en vermeld:

• de kleur van het ledlampje;
• of je onlangs je wifi of router hebt gewijzigd;
• het merk en model van je slimme meter.

Zo kunnen we je sneller verder helpen.