Kan jag dela upp fakturan?
I dagsläget erbjuder vi inte delbetalningar på våra fakturor. Hos oss betalar du inköpspris för elen du förbrukar och vi har därför inga marginaler på elen du köper av oss. Det är ett upplägg som är väldigt lönsamt för dig som kund, men som även påverkar flexibiliteten när det kommer till förfallodatum hos oss.
Min faktura har inte kommit.
Vi fakturerar i efterskott och du får din faktura i början av varje ny månad, som då avser föregående månad. Ibland händer det att nätbolaget av olika anledningar inte kan skicka dina mätvärden. Då kan du se dem som estimerade, eller så saknas de helt i appen. Så fort vi har mottagit dem så skickas dock din faktura. Du kan kika i appen under Analyser → förbrukning → och välja en specifik dag, så ser du om ifall det är validerade värden vi har mottagit.
Jag råkade betala dubbelt!
Om du av misstag råkat betalat dubbelt så kommer vi att notifiera dig i appen. 💬
Summan flyttas per automatik till nästa faktura som ett tillgodobelopp, men om du vill ha en återbetalning i stället behöver du kontakta oss på hello@tibber.com så hjälper vi dig.
Hur ser jag min kostnad och förbrukning i detalj?
Öppna appen och klicka dig in på Analyser → Förbrukning och ändra till önskad dag. Där kan du bläddra genom månaden timme för timme samt se pris och förbrukade kWh. Du ser en mer detaljerad överblick om du klickar på “Visa detaljerad graf”.
Du kan även ladda ned din historik timme för timme här.
Jag har bytt kontonummer och vill ändra uppgifterna för autogiro/e-faktura, hur gör jag?
Du behöver först avsluta den gamla kopplingen till ditt autogiro/din e-faktura vilket du kan göra direkt i din internetbank eller genom att kontakta oss. Det tar 2-3 dagar att avsluta det. Du lägger sedan till det nya betalsättet under Mitt konto → Betalningsätt i Tibber-appen.
Hur skickar ni fakturor?
Vi skickar våra fakturor via mejl om du inte väljer något annat leveranssätt. Med e-faktura kommer fakturan direkt till din internetbank. Du kan se din registrerade mejladress i appen under Mitt konto → Din profil - dubbelkolla gärna så att vi har rätt uppgifter där! Oavsett vilket betalsätt du använder hos oss kan du alltid hitta dina fakturor i appen under Mitt konto → Mina fakturor.
Jag vill hjälpa min förälder/släkting/vän med deras faktura.
Om du hjälper någon med deras faktura hos oss så krävs det en fullmakt som intygar detta eller att personen i fråga kontaktar oss och ger ett godkännande.
Jag representerar ett dödsbo.
Mejla oss på hello@tibber.com så ska vi hjälpa dig. Bifoga gärna ett dödsbointyg vid din första kontakt med oss.