Naar de hoofdinhoud

Zaptec - veelgestelde vragen

Meer dan een maand geleden bijgewerkt

Hieronder vind je antwoorden op veelvoorkomende vragen over je Easee-lader en hoe deze werkt met Tibber.
​
Wil je de algemene status van Easee-systemen bekijken?

Klik dan hier: status.tibber.com


Werkt de loadbalancing met je Zaptec-lader niet zoals verwacht?

De meest voorkomende oorzaak is dat de instellingen voor 'Handmatige vermogensregeling' in het Zaptec-portaal grijs zijn. In dat geval werkt de loadbalancing niet.

Oplossing:

  • Log in op Zaptec-portaal

  • Klik op je installatie (adres linksboven)

  • Zoek naar 'Handmatige vermogensregeling'

  • Vul de juiste maximale waarden in en klik op Opslaan

Daarna zou loadbalancing weer moeten werken.


Andere veelvoorkomende oorzaken en oplossingen:

  • ECO-modus ingeschakeld?
    ➝ Schakel deze uit in de Zaptec-app onder Installaties > Diensten

  • Lader in standalone-modus?
    ➝ Zet standalone-modus uit

  • Prioriteit voor stroom actief?
    ➝ Verwijder de waarde onder Prioritaire stroom

  • Lader staat op 'Gepland laden' of 'Zaptec APM'?
    ➝ Zet dit om naar Handmatige vermogensregeling


Kan ik voorverwarmen met Zaptec?

Niet tijdens slim laden — tenzij de auto al volledig is opgeladen.

  • Is de batterij vol? Dan kan de auto voorverwarmen met stroom van de lader

  • Nog niet vol? Dan wordt voorverwarmen geblokkeerd door slim laden

Oplossing:
Pauzeer of schakel slim laden tijdelijk uit als je je auto vooraf wilt verwarmen.


Rood lampje op de lader + melding "Overstroom"?

Dat betekent dat je auto meer stroom probeert te trekken dan de lader kan leveren.

Meest voorkomende oorzaak:

  • Je lader staat ingesteld op 3-fase via een IT-net, en je auto ondersteunt dat niet volledig

  • Je gebruikt Peak Control en de auto past zich niet goed aan

Oplossing:

  • Laat je installateur de lader omzetten naar 1-fase óf gebruik een 1-fase laadkabel

  • Gebruik je een Schuko-adapter? Houd dan het laadvermogen onder de 10A


Mijn Zaptec laadt altijd één minuut, zelfs als stroom duur is

Dat klopt! Sinds een update in Zaptec Cloud is er een wachttijd van 1 minuut voordat een stopcommando wordt uitgevoerd. Zo weet het systeem zeker dat het pauzeren goed wordt verwerkt.


Ik kan mijn nieuwe Zaptec-lader niet registreren (QR-code werkt niet)

Geen paniek. Neem contact op met Zaptec support en stuur het serienummer van je lader. Zij sturen je dan een nieuwe QR-code.


Foutmelding: "Je bezit geen installaties" bij het koppelen aan Tibber

Waarschijnlijk heeft Tibber al toegang tot je lader in het Zaptec-portaal.

Oplossing:

  • Ga naar Instellingen > Machtigingen in het Zaptec-portaal

  • Verwijder Tibber uit de lijst

  • Probeer daarna opnieuw te koppelen via de Tibber-app


Heb je een Zaptec Pro in een gedeeld systeem?

Dan kun je deze niet gebruiken voor slim laden met Tibber. We ondersteunen alleen losstaande laders.

Bijvoorbeeld: deel je een Zaptec-installatie in een parkeergarage of VvE? Dan kunnen we geen slimme laadsessies aansturen, omdat dit andere gebruikers kan beïnvloeden.

Heb je een Pro-lader op je eigen meterkast?
Neem dan contact op met Zaptec support. Vraag of ze jouw installatie kunnen omzetten van Pro naar Home — daarna kun je de lader koppelen aan Tibber.


Over ECO-modus

ECO-modus is Zaptecs eigen vorm van slim laden. Als dit aanstaat:

  • werkt Tibber’s slimme laden en loadbalancing niet

  • kun je de lader niet koppelen aan de Tibber-app

ECO-modus uitschakelen:

  1. Open de Zaptec-app

  2. Ga naar Installaties

  3. Selecteer je lader

  4. Zet ECO-modus uit onder Diensten

Hulp nodig? Stuur ons een berichtje via de chat in de app — we denken graag met je mee.

Was dit een antwoord op uw vraag?