Laadt je auto tijdens duurdere uren of wordt het laden juist gepauzeerd wanneer stroom goedkoop is? Dat kan verwarrend zijn, maar is vaak precies hoe Grid Rewards werkt.

Tibber past je Slim laden-planning tijdelijk aan om het stroomnet in balans te houden. Je ontvangt hiervoor een vergoeding en eventuele extra laadkosten worden gecompenseerd.

Waarom wordt mijn laadsessie aangepast?

De elektriciteitsprijzen worden vooraf vastgesteld op basis van de verwachte vraag en het aanbod. In werkelijkheid kan de situatie veranderen, bijvoorbeeld door meer of minder zonne- en windenergie of onverwachte pieken in het stroomverbruik.

Grid Rewards helpt deze verschillen op te vangen door het laden tijdelijk aan te passen.

In je Slim laden-overzicht herken je twee soorten Grid Rewards-sessies:

• Groene balken: Tibber start of verhoogt het laden wanneer het stroomnet extra verbruik nodig heeft.
• Oranje balken: Tibber pauzeert het laden tijdelijk en verschuift dit naar een ander moment.

Waarom laadt mijn auto tijdens dure uren?

Soms heeft het stroomnet juist extra stroomverbruik nodig wanneer de elektriciteitsprijs hoger is.

Grid Rewards kan het laden dan naar voren halen of verplaatsen.

Daarbij vergelijken we de kosten met je oorspronkelijke Slim laden-planning:

• Je ontvangt compensatie als het nieuwe laadmoment duurder is.
• Daarnaast ontvang je een extra Grid Rewards-vergoeding.

Zo betaal je bij een volledig uitgevoerde sessie per saldo minder dan met alleen Slim laden.

Waarom pauzeert mijn auto tijdens goedkope uren?

Ook tijdens goedkope uren kan er tijdelijk een tekort aan beschikbare stroom ontstaan.

Grid Rewards kan het laden dan pauzeren om het stroomnet te helpen.

Je ontvangt een beloning voor deze pauze. Het uitgestelde laden wordt later ingehaald. Gebeurt dat tijdens een duurder moment, dan ontvang je hiervoor prijscompensatie.

Waarom zie ik een hogere stroomprijs?

Tijdens een Grid Rewards-sessie kan de stroomprijs die je in de app ziet afwijken van de prijs die je uiteindelijk betaalt.

Dat komt doordat de prijscompensatie pas na afloop van de laadsessie wordt berekend.

De prijs die je tijdens de sessie ziet, is dus niet noodzakelijk je uiteindelijke laadprijs.

Waar vind ik mijn vergoeding?

In het Grid Rewards-overzicht zie je de extra beloning die je ontvangt voor je deelname.

De prijscompensatie voor een verplaatste laadsessie wordt daar niet afzonderlijk weergegeven.

Na afloop van de laadsessie vind je de uiteindelijke kosten in de sessiesamenvatting. Daarbij wordt rekening gehouden met:

• de kosten van de geladen stroom;
• eventuele prijscompensatie;
• de extra Grid Rewards-vergoeding.

Het kan ongeveer een uur duren voordat alle gegevens zichtbaar zijn.

Wat gebeurt er als ik mijn auto loskoppel?

Wanneer je de auto loskoppelt voordat uitgesteld laden is ingehaald, kan de prijscompensatie vervallen.

Sluit je de auto binnen vier uur opnieuw aan? Dan kan de compensatie alsnog worden hersteld.

Voorkom daarom dat je een Grid Rewards-sessie onnodig onderbreekt, bijvoorbeeld door Slim laden uit te schakelen of je auto los te koppelen.

Wordt mijn auto op tijd opgeladen?

Grid Rewards houdt rekening met je ingestelde vertrektijd en gewenste batterijniveau.

Controleer daarom of:

• je vertrektijd correct is ingesteld;
• je gewenste batterijniveau haalbaar is;
• je auto voldoende tijd heeft om te laden.

Zo kan Tibber het laden aanpassen zonder je geplande vertrek uit het oog te verliezen.

Grid Rewards werkt niet zoals verwacht

Controleer of:

• Slim laden is ingeschakeld;
• je auto Grid Rewards ondersteunt;
• je auto correct is gekoppeld in de Tibber-app;
• je vertrektijd en gewenste batterijniveau goed zijn ingesteld.

Maak je je zorgen over de laadkosten of klopt de vergoeding volgens jou niet? Neem dan contact op met Support.

Vermeld het merk en model van je auto, de datum van de laadsessie en wat je precies ziet in de app. Dan kijken we graag met je mee.