Ben je niet tevreden over iets? Dan horen we dat graag. We nemen elke klacht serieus en zien het als een kans om onze dienstverlening te verbeteren.

Neem eerst contact met ons op

Je kunt een klacht indienen via:

• de chat in de Tibber-app of op onze website;
• e-mail: hello@tibber.com.

Omschrijf je klacht zo duidelijk mogelijk en voeg, als dat kan, relevante informatie of screenshots toe. Zo kunnen we je sneller helpen.

Wat gebeurt er daarna?

Zodra we je klacht hebben ontvangen, sturen we je een ontvangstbevestiging.

We proberen je klacht binnen 10 werkdagen op te lossen of je in ieder geval een inhoudelijke reactie te geven.

Soms hebben we meer tijd nodig om de situatie zorgvuldig te onderzoeken. In dat geval laten we je weten waarom het langer duurt en wanneer je een reactie kunt verwachten.

Niet tevreden met de afhandeling?

Ben je niet tevreden over hoe je klacht is afgehandeld? Dan kun je een formele klacht indienen via klachten@tibber.com.

Na ontvangst sturen we je direct een ontvangstbevestiging. Daarin laten we ook weten hoeveel tijd we nodig hebben om je klacht te behandelen. Afhankelijk van de complexiteit is dat tussen de 2 en 4 weken.

Geschillencommissie Energie

Komen we er samen niet uit? Dan kun je je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Energie. Deze onafhankelijke commissie behandelt geschillen tussen consumenten en energieleveranciers, bijvoorbeeld over levering, tarieven of service.

Je kunt een klacht indienen via www.degeschillencommissie.nl.

De Geschillencommissie behandelt je klacht alleen als:

• je de klacht eerst bij Tibber hebt ingediend;
• we samen niet binnen een redelijke termijn tot een oplossing zijn gekomen.