De slimme meter in je meterkast staat in verbinding via het mobiele netwerk met je netbeheerder. Je netbeheerder stuurt vervolgens jouw verbruiksgegevens (met vertraging) naar ons door. Zodra Tibber je verbruiksgegevens heeft ontvangen maken we dit direct inzichtelijk onder ‘Analyse’ in de Tibber-app. Het kan echter gebeuren dat de slimme meter de verbinding (tijdelijk) verliest, niet goed werkt of simpelweg geen bereik heeft. De netbeheerder krijgt dan geen verbruiksgegevens binnen, en Tibber dus ook niet.
Wat gebeurt er als je slimme meter in storing staat?
We maken in dit geval een schatting van je verbruik. Deze schatting is gebaseerd op historische verbruiksdata van de aansluiting en kan afwijken van je daadwerkelijke verbruik. De schatting kan zowel lager als hoger zijn dan het werkelijke verbruik.
Je slimme meter heeft een buffer, de uurstanden worden 10 dagen lang bewaard en we proberen elke dag opnieuw om de missende standen op te vragen. Lukt dit na 10 dagen nog steeds niet? Dan zullen we een schatting maken.
Er zijn leveranciers die je in deze situatie terugzetten naar modelcontracttarieven. Bij Tibber vinden we dit niet eerlijk aangezien dit tarief meestal hoger is dan dynamische uurtarieven.
We hebben er daarom voor gekozen om deze schatting te verdelen aan de hand van een zogenoemde ‘profielfractie’ die we toepassen op het verbruik van de dag. Een profielfractie is een verbruiksprofiel die voor de meeste huishoudens van toepassing is. Door dit verbruiksprofiel te combineren met jouw historisch verbruik, maken we, ondanks de ontbrekende data, een factuur voor je op die zo dicht mogelijk bij de werkelijkheid ligt. Zo maak je wel nog gebruik van dynamische uurtarieven, echter heb je zelf geen directe invloed meer op de verdeling.
Wat kan je doen?
De netbeheerder is verantwoordelijk voor de werking van je slimme meter. Je kan contact opnemen met je netbeheerder om te overleggen wat er precies aan de hand is en eventueel een afspraak maken voor reparatie of vervanging van de meter. Zodra de meter weer werkt kunnen we wel weer afrekenen op basis van je daadwerkelijke verbruik.
Benieuwd wie jouw netbeheerder is? Kijk dan eens op deze website.
Is het mogelijk om de schattingen te corrigeren?
Zolang de meter in storing staat, zijn we genoodzaakt om het verbruik te schatten, iedere maand weer. Het is voor ons niet haalbaar om iedere maand een correctie uit te voeren. Het is daarom ook van belang dat de meter spoedig weer gaat werken.
We kunnen één keer een correctie voor je uitvoeren, dit kan op het moment dat de meter weer correct gaat werken, of wanneer je overstapt naar een andere leverancier en je contract bij Tibber is beëindigd. Blijft je meter in storing en wil je toch klant blijven bij Tibber? Dan zullen we je verbruik blijven schatten.
Mocht je gebruik willen maken van de eenmalige correctie, stuur dan een berichtje via de Tibber-app of via hello@tibber.com, we helpen graag!