Har du ikke betalt en faktura innen forfallsdatoen? Da følger vi en fast prosess. Slik vet du hva som skjer videre, og når eventuelle gebyrer kan påløpe.

Hva skjer hvis jeg ikke betaler i tide?

Hvis en faktura ikke blir betalt innen forfallsdatoen, sender Tibber først en betalingspåminnelse på SMS.

Betaler du etter påminnelsen, er saken løst og du trenger ikke å gjøre noe mer.

Jeg har mottatt en påminnelse fra Lowell

Hvis vi fortsatt ikke har mottatt betalingen etter den første påminnelsen, overtar inkassopartneren vår, Lowell, den videre oppfølgingen.

Du mottar da en ny påminnelse fra Lowell. Fra dette tidspunktet skal den utestående fakturaen betales i henhold til betalingsinformasjonen fra Lowell.

Hvordan vet jeg om en faktura har gått til inkasso?

Fakturaer som har gått til inkasso skal betales direkte til Lowell, og ikke Tibber. Det er derfor viktig å ikke bruke betalingsinformasjonen du finner på din Tibber-faktura, men du skal bruke betalingsinformasjonen som du finner på fakturaen/inkassovarselet fra Lowell.

Du kan se i Tibber-appen om en faktura er sendt til inkasso. Gå til Deg - Faktura, dersom fakturaen har et rødt klokkesymbol på seg i listen, er den sendt til inkasso.

Hva skjer hvis jeg fortsatt ikke betaler?

Hvis fakturaen fortsatt ikke blir betalt etter påminnelsene fra Lowell, kan saken gå videre til neste trinn i inkassoprosessen i henhold til norsk lov.

Hvis betalingen fortsatt uteblir, kan strømavtalen bli avsluttet.

Jeg kan ikke betale fakturaen

Ta kontakt med Lowell så fort fakturaen har gått til inkasso for mulige løsninger.