Lijkt je thuisbatterij niet te werken zoals je verwacht? Controleer eerst of dit normaal gedrag is. Een thuisbatterij laadt en ontlaadt niet continu, maar op basis van de instellingen, de actuele stroomprijs en de beschikbare zonne-energie.
Mijn batterij laadt niet op
Controleer eerst of:
- je batterij online is;
- de koppeling met Tibber actief is;
- er voldoende stroom beschikbaar is om de batterij op te laden.
Afhankelijk van de instellingen kan Tibber ervoor kiezen om pas op een later moment te laden.
Mijn batterij ontlaadt niet
Een thuisbatterij ontlaadt alleen wanneer dat past binnen de ingestelde strategie en de mogelijkheden van het systeem. Het is daarom normaal dat de batterij op sommige momenten geladen blijft, ook als er energie beschikbaar is.
Ik zie geen gegevens in de Tibber-app
Controleer of je batterij nog correct is gekoppeld en online is. Ontbreken de gegevens nog steeds? Controleer of de app van de fabrikant de batterij wel bereikt.
Mijn batterij reageert niet op wijzigingen
Sommige wijzigingen worden niet direct verwerkt. Wacht enkele minuten en controleer opnieuw of de batterij de nieuwe instellingen heeft overgenomen. Blijft het probleem bestaan? Controleer of er een storing of foutmelding is in de app van de fabrikant.
Het probleem is niet opgelost
Neem contact op met Support als je batterij nog steeds niet werkt zoals verwacht. Vermeld daarbij:
- het merk en model van je batterij;
- wat je verwachtte dat de batterij zou doen;
- wat je daadwerkelijk ziet in de Tibber-app.
Zo kunnen we je sneller verder helpen.