Ben je niet tevreden met je bestelling of is een product defect? Dan kun je het retourneren of een garantieaanvraag indienen.
Wil je een product retourneren? Maak hier je retourformulier aan.
Ik wil een product retourneren
Je kunt een bestelling binnen 14 dagen na levering retourneren. Na je melding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Je regelt je retour zelf:
- Ga in de Tibber-app of de Tibber Store naar je bestellingen.
- Kies de bestelling en start de retour.
- Volg de retourinstructies die je per e-mail ontvangt.
Bestelde je als gast? Gebruik dan de herroepingslink onderaan de Tibber Store en vul je e-mailadres en bestelnummer in.
Het product moet, voor zover redelijk mogelijk, compleet en in goede staat worden geretourneerd.
Wanneer ontvang ik mijn geld terug?
Zodra het magazijn je retour heeft ontvangen en verwerkt, storten we het aankoopbedrag terug via de betaalmethode waarmee je hebt betaald. Dit duurt meestal 2 tot 4 weken.
Voor de retourzending houden we €5,95 in op het terugbetaalde bedrag. Is het product defect of gaat het om een fout van Tibber? Dan zijn er geen retourkosten.
Heb je met Tibber-tegoed betaald? Dan wordt dat opnieuw geactiveerd in je account.
Mijn product is defect
Is een product defect of werkt het niet zoals verwacht? Neem dan contact op met Support.
Omschrijf het probleem zo duidelijk mogelijk en stuur, indien mogelijk, foto's of video's mee. Zo kunnen we sneller beoordelen of het probleem onder de garantie valt.
Hoe werkt de garantie?
Voor alle producten geldt de wettelijke garantie. Dat betekent dat je mag verwachten dat een product doet wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.
Voor sommige producten geldt daarnaast een aanvullende fabrieksgarantie. De garantievoorwaarden verschillen per product.
Mijn product is beschadigd geleverd
Is je bestelling beschadigd aangekomen? Neem dan zo snel mogelijk contact op met Support en stuur foto's van de verpakking en het product mee. Zo kunnen we je sneller helpen.