Heb je een factuur niet op tijd betaald? Dan doorlopen we een vast proces. Zo is voor iedereen duidelijk wat de volgende stap is en wanneer er extra kosten in rekening worden gebracht.

Wat gebeurt er als ik een betaling mis?

Betaal je een factuur niet op tijd? Dan ontvang je eerst een herinnering van Tibber per e-mail en sms.

Betaal je daarna alsnog? Dan is de betalingsachterstand opgelost en hoef je verder niets te doen.

Ik heb een herinnering van eCollect ontvangen

Is de betaling na onze eerste herinnering nog niet ontvangen? Dan neemt onze automatische incassopartner eCollect het proces over.

Je ontvangt een tweede herinnering per e-mail. Vanaf dat moment betaal je de openstaande factuur volgens de betaalinstructies van eCollect.

Voor deze tweede herinnering worden nog geen extra kosten in rekening gebracht.

Wanneer worden er extra kosten berekend?

Blijft de betaling uit? Dan ontvang je een derde herinnering van eCollect.

Hierbij brengen we een administratievergoeding van €10 in rekening. Daarnaast zijn we wettelijk verplicht om je gemeente te informeren, zodat zij schuldhulpverlening kunnen aanbieden.

Wordt de betaling daarna nog steeds niet ontvangen? Dan volgt een laatste herinnering van eCollect. Hiervoor wordt een aanvullende administratievergoeding van €40 in rekening gebracht.

Wat gebeurt er als ik niet betaal?

Blijft de betaling ook na de laatste herinnering uit? Dan zijn we genoodzaakt de levering van elektriciteit te beëindigen.

Ik kan mijn factuur niet betalen

Neem zo vroeg mogelijk contact met ons op als betalen lastig is. Vaak kunnen we samen naar een passende oplossing kijken.

Wil je een betalingsregeling afspreken? Neem dan contact op met onze automatische incassopartner via support@pay.tibber.com.