Hast du keinen Strom oder gibt es einen Stromausfall in deiner Umgebung? Dann kann dir nur dein Netzbetreiber weiterhelfen. Tibber ist dein Stromanbieter und kann den Netzanschluss oder den Stromzähler nicht aktivieren oder reparieren.

Wer ist wofür zuständig?

• Tibber (dein Stromanbieter): meldet deinen Strom an und ist für deinen Liefervertrag und die Abrechnung zuständig. Tibber aktiviert oder repariert keinen Netzanschluss und keinen Zähler und stellt deinen Strom auch nicht ab.
• Netzbetreiber: verantwortlich für deinen Netzanschluss und die Stromversorgung vor Ort. Er kümmert sich um Stromausfälle, aktiviert oder schaltet deinen Anschluss frei und ist auch die Stelle, die den Strom abstellen kann.
• Messstellenbetreiber: zuständig für deinen Stromzähler, also Einbau, Wechsel und Instandhaltung. Das ist entweder dein grundzuständiger Messstellenbetreiber (gMSB) oder ein wettbewerblicher Messstellenbetreiber (wMSB), den du selbst gewählt hast.

Wichtig: Tibber stellt deinen Strom nicht ab. Wurde dein Strom abgestellt oder funktioniert er nicht, wende dich immer direkt an deinen Netzbetreiber.

Was mache ich bei einem Stromausfall?

Prüfe zuerst deinen Sicherungskasten. Eine ausgelöste Sicherung oder ein ausgeschalteter FI-Schutzschalter ist die häufigste Ursache für einen Stromausfall.

Ist die ganze Straße oder Nachbarschaft betroffen? Informiere dich auf der Störungsseite deines Netzbetreibers über aktuelle Ausfälle.

Wer ist mein Netzbetreiber?

Welchen Netzbetreiber du hast, hängt von deiner Adresse ab und ändert sich auch dann nicht, wenn du den Stromanbieter wechselst. Den Namen deines Netzbetreibers findest du auf deiner Stromrechnung.

Mein Stromvertrag ist gestartet, aber ich habe keinen Strom

Ist dein Stromvertrag bereits aktiv, du hast aber trotzdem keinen Strom? Dann kann nur dein Netzbetreiber den Anschluss oder den Stromzähler aktivieren. Wende dich dafür bitte direkt an deinen Netzbetreiber.