Bist du mit etwas nicht zufrieden? Dann möchten wir davon erfahren. Du kannst eine Beschwerde über den Chat in der Tibber-App, auf unserer Website oder per E-Mail an hello@tibber.com einreichen. Beschreibe dein Anliegen so genau wie möglich und füge, wenn möglich, relevante Informationen oder Screenshots bei. So können wir dir schneller helfen.

Was passiert nach meiner Beschwerde?

Sobald wir deine Beschwerde erhalten haben, schicken wir dir eine Bestätigung. Wir bemühen uns, deine Beschwerde so schnell wie möglich zu beantworten oder zu lösen. Benötigen wir mehr Zeit für die Prüfung, informieren wir dich darüber, warum es länger dauert und wann du mit einer Antwort rechnen kannst.

Deine Rechte als Verbraucher (§111a EnWG)

Als Privatkund:in hast du das gesetzliche Recht auf ein Beschwerdeverfahren. Möchtest du eine formelle Verbraucherbeschwerde einreichen, sende uns eine E-Mail an hello@tibber.com mit dem Betreff „Verbraucherbeschwerde nach §111a EnWG". Wir beantworten deine Beschwerde spätestens innerhalb von vier Wochen nach ihrem Eingang.

Ich bin mit dem Ergebnis nicht zufrieden

Bist du mit der Bearbeitung deiner Beschwerde nicht zufrieden? Gib uns Bescheid. Wir prüfen dein Anliegen erneut und schauen, ob eine andere Lösung möglich ist.

Sollten wir innerhalb von vier Wochen keine gemeinsame Lösung finden, kannst du dich an die unabhängige Schlichtungsstelle Energie wenden (schlichtungsstelle-energie.de).