Bist du mit deiner Bestellung nicht zufrieden oder ist ein Produkt defekt? Hier findest du Informationen zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Garantie.

Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?

Du kannst eine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt widerrufen. Nach der Anmeldung des Widerrufs hast du weitere 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden.

So meldest du eine Rücksendung an:

• In der Tibber-App: Öffne Du → Tibber Store → Bestellungen, wähle deine Bestellung aus und starte den Widerruf.
• Auf der Website (eingeloggt): Gehe zu deinen Bestellungen und klicke bei der jeweiligen Bestellung auf "Widerrufen".
• Als Gast: Nutze diesen Link "Kaufvertrag widerrufen" und gib deine E-Mail-Adresse sowie deine Bestellnummer ein.

Nach der Anmeldung erhältst du automatisch eine Bestätigungs-E-Mail mit den genauen Anweisungen zur Rücksendung. Der Vorgang ist vollautomatisch, du musst dich dafür nicht extra beim Support melden. Bitte sende das Produkt möglichst vollständig und in gutem Zustand zurück.
 

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald deine Rücksendung im Lager eingegangen und bearbeitet wurde, erstatten wir den Kaufbetrag auf die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode (die Abwicklung läuft über Klarna). Die Rückerstattung dauert in der Regel 2 bis 4 Wochen.

Für die Rücksendung werden 6,95 € von der Rückerstattung abgezogen. Ist das Produkt defekt oder erfolgt die Rücksendung aufgrund eines Fehlers von Tibber, entstehen dir keine Rücksendekosten. Hast du mit Tibber-Guthaben bezahlt, wird dieses deinem Konto wieder gutgeschrieben.

Mein Produkt ist defekt

Wende dich an den Support und beschreibe das Problem möglichst genau. Füge nach Möglichkeit Fotos oder ein Video des Defekts bei. So können wir schneller beurteilen, ob der Schaden unter die Gewährleistung oder Garantie fällt.

Wichtig: Bei einem Defekt nutzt du nicht den normalen Widerrufs- oder Rücksendeweg. Ein Defekt wird zuerst vom Support bestätigt, danach erhältst du das weitere Vorgehen für die Rücksendung.

Wie funktioniert die Garantie?

Für alle Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung. Das bedeutet, dass das Produkt die Eigenschaften besitzen muss, die vernünftigerweise erwartet werden können. Für einige Produkte gilt zusätzlich eine Herstellergarantie. Die Garantiebedingungen unterscheiden sich je nach Produkt. 

Hier findest du die AGB für den Tibber Store.