In der Tibber-App verwaltest du deine Kontaktdaten, Zahlungsinformationen und Kontoeinstellungen. Die meisten Einstellungen findest du unter Du -> Account.

Welche Daten kann ich ändern?

In der Tibber-App kannst du unter anderem:

• deine E-Mail-Adresse ändern;
• deine Telefonnummer ändern;
• deine Zahlungsmethode ändern;
• die Höhe deiner Abschläge ändern (wenn du feste Abschläge zahlst);
• deine Benachrichtigungseinstellungen verwalten;
• dein Passwort und deine App-Sprache ändern.

Für einige Änderungen ist aus Sicherheitsgründen eine zusätzliche Bestätigung erforderlich.

E-Mail-Adresse oder Telefonnummer ändern

Gehe zu Du -> Account -> Profil, um deine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer zu aktualisieren. Hast du keinen Zugriff mehr auf deine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer? Kontaktiere den Support. Wir helfen dir, wieder Zugriff auf dein Konto zu erhalten.

Zahlungsmethode ändern

Unter Du -> Account -> Zahlungsmethode kannst du deine SEPA-Lastschrift hinzufügen oder aktualisieren. Unterschiedliche Zahlungsmethoden für mehrere Adressen lassen sich nur über den Support einrichten.

Höhe meiner Abschläge ändern

Zahlst du feste Abschläge, kannst du deren Höhe selbst anpassen. Tippe dazu auf dem Homescreen auf die Abschlag-Kachel und wähle "Abschlag anpassen". Du kannst einen Betrag innerhalb von 20 % über oder unter dem vorgeschlagenen Wert wählen. Für einen Betrag außerhalb dieser Spanne hilft dir der Support. Die Anpassung ändert nur deine monatliche Zahlung, nicht deine Gesamtkosten. Die Differenz wird in deiner Jahresabrechnung verrechnet.

Benachrichtigungen ändern

Unter Du -> Account -> Benachrichtigungen wählst du, welche Push-Benachrichtigungen und E-Mails du erhalten möchtest.

Meinen Namen ändern

Der Name im Vertrag (Vertragsinhaber:in) lässt sich nicht in der App ändern. Bei einer Namensänderung aus persönlichen Gründen, zum Beispiel durch Heirat oder Rückkehr zum früheren Namen nach einer Scheidung, hilft dir unser Support-Team. Halte dafür einen Nachweis bereit, zum Beispiel ein Foto deiner Heiratsurkunde. Möchtest du den Vertrag auf eine andere Person übertragen, muss der aktuelle Vertrag beendet und ein neuer auf den gewünschten Namen abgeschlossen werden.

Konto löschen

Hast du keinen aktiven Stromvertrag, kannst du dein Konto direkt in der App löschen unter Du -> Account -> Profil -> Account löschen. Trenne davor alle verbundenen Power-ups.

Hast du einen aktiven Stromvertrag, beende zuerst deinen Vertrag, begleiche deine Schlussrechnung, trenne alle verbundenen Power-ups und wende dich dann an den Support, um die Löschung abzuschließen. Die Löschung ist endgültig, danach können wir dir keine Fragen zu deinem früheren Verbrauch mehr beantworten.

Ich kann meine Daten nicht ändern

Prüfe zunächst, ob du die neueste Version der Tibber-App verwendest. Funktioniert es trotzdem nicht? Kontaktiere den Support. Wir helfen dir gerne weiter.

Wo finde ich meine Kundennummer?

Tibber verwendet deine E-Mail-Adresse als Kundenkennung. Deshalb gibt es keine separate Kunden-, Vertrags- oder Bestellnummer. Du findest deine E-Mail-Adresse oben in der Vertragsbestätigung, die du bei der Erstellung deines Kontos erhalten hast. Hast du deine E-Mail-Adresse geändert, kannst du sie unter Du -> Account -> Profil aktualisieren.