Wenn du eine Rechnung nicht rechtzeitig bezahlst oder wir per SEPA-Lastschrift nicht einziehen können, zum Beispiel weil dein Konto nicht gedeckt ist, erhältst du zunächst eine Zahlungserinnerung von Tibber per E-Mail. Sie enthält einen QR-Code, mit dem du die offene Summe direkt begleichen kannst. Zahlst du daraufhin? Dann ist der Zahlungsrückstand behoben und du musst nichts weiter tun.

Wichtig bei SEPA-Lastschrift: Wenn eine Abbuchung fehlschlägt, warte nicht auf den nächsten Abrechnungslauf. Überweise den offenen Betrag mit der korrekten Referenznummer von deiner aktuellen Rechnung. So vermeidest du, dass die Forderung an unseren Inkasso-Partner übergeben wird.

Fallen dabei Gebühren an?

Ja, in zwei Fällen. Kann eine SEPA-Lastschrift nicht eingezogen werden, etwa bei fehlender Kontodeckung, berechnet uns deine Bank eine Rücklastschriftgebühr. Diese stellen wir dir mit deiner nächsten Rechnung in Rechnung. Geht die Forderung an unseren Inkasso-Partner über, kommen weitere Mahngebühren hinzu. Sie werden für jede Mahnung berechnet und erhöhen den offenen Betrag. Eine bereits berechnete Mahngebühr muss in jedem Fall bezahlt werden.

Ich habe eine Mahnung von eCollect oder Intrum erhalten

Ist die Zahlung nach unserer ersten Erinnerung noch nicht eingegangen? Dann übernimmt unser Partner den weiteren Prozess. Die Zahlungserinnerung läuft über eCollect (erreichbar unter support@pay.tibber.com), das eigentliche Inkasso über Intrum. Ab diesem Zeitpunkt begleichst du die offene Rechnung ausschließlich nach den Zahlungsanweisungen des jeweiligen Partners, nicht mehr direkt an Tibber. Es können weitere Mahngebühren anfallen.

Was passiert, wenn ich dauerhaft nicht zahle?

Deine Stromversorgung wird nicht sofort unterbrochen, auch wenn eine Rechnung bereits beim Inkasso liegt. Bleibt die Forderung trotz Inkasso-Verfahren offen, können wir deinen Stromvertrag jedoch kündigen. Über den Kündigungstermin informieren wir dich rechtzeitig vorab. Eine solche Kündigung wegen Nichtzahlung ist endgültig: Ein neuer Stromvertrag bei Tibber ist danach nicht mehr möglich.

Ich kann meine Rechnung nicht bezahlen

Nimm so früh wie möglich Kontakt mit uns auf, wenn eine Zahlung schwierig ist. Solange die Forderung noch nicht beim Inkasso liegt, finden wir oft gemeinsam eine Lösung. Sobald der Fall an unseren Inkasso-Partner übergeben wurde, können wir keine Zahlungsfristen mehr verlängern. Dann triffst du alle Vereinbarungen direkt mit dem Partner.