Här är några enkla tips om du skulle få problem med att ansluta Pulse.

Det första du bör kontrollera när du felsöker Pulse är att ta reda på om lampan har något ljus, och i vilken färg den lyser.

Om Pulse inte lyser beror det vanligtvis på en av följande tre orsaker:

​1️⃣ Pulse har fryst:

Prova att koppla bort Pulse från energimätaren i 2 minuter och och koppla upp den igen. Om detta var problemet ska Pulse tändas ganska snabbt (pulsera vitt), men det kan dröja från 5 upp till 40 minuter för Pulse att börja skicka data igen (detta beror på din energimätare och version av Pulse).

2️⃣ Fel på HAN-kabeln (gäller endast Pulse P1 och Pulse HAN, ej Pulse KM):

Har du en Pulse HAN kan detta fel orsakas av en defekt RJ45-kabel. För att testa detta, försök att ansluta Pulse till din mätare med en annan RJ45-kabel (CAT 5e eller senare).
​
Har du en Pulse P1 kan detta fel orsakas av en defekt RJ12-kabel. För att testa detta, försök att ansluta Pulse till din mätare med en annan RJ12-kabel (CAT 5e eller senare).

3️⃣ Pulse är inte kopplat till USB (gäller endast Pulse P1 och Pulse HAN, ej Pulse KM):
​
Under anslutning så måste Pulse vara ansluten till USB-ström.

4️⃣ Har du aktiverat HAN-porten?

Om HAN-porten inte är aktiverad på en elmätaren förser den inte Pulse med någon ström. Kontakta ditt nätföretag och be dem skicka en aktiveringssignal till HAN-porten.

5️⃣ Har du fått en bekräftad från ditt nätbolag att HAN-port är öppen, men du tar inte emot data?

Om du ditt nätbolag bekräftat att HAN-porten är öppen, men du inte tar emot data i appen, kontrollera Pulse - ⚙️ - Status. Om HAN-porten är öppen kan du försöka starta återansluta din elmätare. Gör så här:

Observera att det kan ta upp till 20-60 minuter för Pulse att komma online och skicka data efter detta.

Om inget av detta fungerar när Pulse inte har något ljus, vänligen kontakta oss via hello@tibber.com eller genom att skicka ett meddelande i appen.

Hur Pulse lampa lyser och blinkar berättar statusen den har just nu. Nedan hittar du olika typer av sken som Pulse visar om något inte stämmer. Det kan vara så att ljuspulsens intervall inte överensstämmer helt med exemplen nedan, men de bör vara nära.

Statiskt grönt ljus:

När Pulse lyser grönt har den inte lagts till i vår app än, men är redo för ihopkoppling. Gå till vår app, till Power-ups och i listan som visas väljer du Pulse. Tryck på Anslut och följ instruktionerna på skärmen.

Blinkande grönt ljus:

Pulsen blinkar grönt när du försöker eller ansluta till Pulses tillfälliga nätverk med din telefon eller surfplatta. Fortsätt inställningen av Pulse i appen.

Blinkande starkt blått ljus:

Pulse har fått inställningar från appen, och försöker nu ansluta till internet och våra servrar.

Blinkande gult ljus:

Pulse uppdaterar sig automatiskt till senaste firmware när den ansluts i vår app.

På Aidon och Kaifa/Nurimätare kommer detta även framöver att ske automatiskt medan Pulse måste kopplas till USB för att få uppdateringar på Kamstrup.

Statiskt svagt blått ljus:

Du bör nu kunna se din förbrukning i vår app i realtid.

Blinkande vitt/rött/ingenting:

Pulse är kopplad till din mätare, men är tyvärr inte korrekt inställd i vår app. Du måste ansluta Pulse till USB tills den börjar lysa grönt. Gå till vår Power-up i appen och välj Pulse i listan som visas. Tryck på Anslut och följ instruktionerna på skärmen.

Statiskt rött ljus:

Pulse kan inte ansluta till ditt WiFi-nätverk. Det kan bero på att din router har lagt på lite. Testa att starta om din router genom att koppla ur strömförsörjningen i 30 sekunder och sedan återansluta.

Blinkande rött ljus:

Pulse kan inte kontakta vår server. Detta beror antingen på fel i routern och/eller modemet eller för stark brandvägg. Starta gärna om routern och/eller modemet först genom att koppla ur strömförsörjningen i 30 sekunder och sedan återansluta.

Om du har problem med att ansluta Pulse, prova följande:

Obs! Om du stängde av något när du anslöt Pulse kan du enkelt återansluta det när du är klar.