Allereerst willen we je condoleren met het verlies. We wensen je veel sterkte toe in deze moeilijke tijd.
We weten dat je waarschijnlijk veel moet regelen en helpen je graag met de volgende stappen, zodat alles soepel verloopt en jij je kunt focussen op de belangrijkere zaken.
Om de levering van energie te verzekeren, moet er altijd een actief contract zijn. Wettelijk mag een contract niet blijven doorlopen op naam van de overledene. Daarom kun je ervoor kiezen om het contract te beëindigen of over te zetten op een andere naam, afhankelijk van de situatie. Zolang er nog niemand nieuw woont, ben je als erfgenaam verantwoordelijk voor de woning.
Hoe kunnen wij je helpen?
Neem contact op met ons supportteam door een bericht te sturen via de app, onze website, of stuur een e-mail naar hello@tibber.com. We helpen je hier graag persoonlijk verder.
Om je zo goed mogelijk te kunnen helpen, hebben we de volgende informatie nodig:
Overlijdensakte:
Voor een goede afhandeling ontvangen we graag een kopie van de overlijdensakte.
Jouw keuze voor het contract:
Contract beëindigen
Geef aan per wanneer we het contract kunnen stopzetten.Contract overzetten
Wil je het contract (tijdelijk) op een andere naam zetten? Stuur ons dan de volgende gegevens:Een foto of kopie van het identiteitsbewijs van de nieuwe contracthouder (zonder BSN-nummer).
De contactgegevens (telefoonnummer en e-mailadres) die we kunnen gebruiken voor toekomstige communicatie.
Nadat we de wijziging hebben verwerkt, ontvang je van ons een bevestiging van de beëindiging of overdracht van het contract.
Zorg ervoor dat alle openstaande betalingen zijn voldaan of dat het saldo naar de nieuwe contracthouder wordt overgedragen. Als er nog iets openstaat, helpen we je daar graag mee verder.
Heb je andere vragen of wil je meer weten over het proces? Je kan ons altijd een bericht sturen in de app en op de website of een e-mail sturen naar hello@tibber.com.