Allereerst willen we je condoleren met het verlies en veel sterkte wensen in deze moeilijke tijd. We begrijpen dat er veel geregeld moet worden en helpen je graag met de volgende stappen, zodat jij je kunt focussen op de belangrijkere zaken.
Om ervoor te zorgen dat er energie geleverd blijft worden, moet er altijd een actief contract zijn. Wettelijk mag het contract niet op naam van de overledene blijven staan. Je kunt het contract daarom beëindigen of het overzetten op een andere naam, afhankelijk van de situatie. Zolang er geen nieuwe bewoner is, ben je als erfgenaam verantwoordelijk voor de woning en zaken zoals de energielevering.
Hoe kunnen wij helpen?
Neem contact op met ons Support Team via de app, onze website, of stuur een e-mail naar hello@tibber.com. We helpen je graag persoonlijk verder. Om je snel van dienst te kunnen zijn, hebben we de volgende informatie nodig:
Overlijdensakte: We ontvangen graag een kopie van de overlijdensakte voor een correcte afhandeling.
Geef aan wat je voorkeur heeft:
Contract beëindigen: Laat ons weten vanaf wanneer je het contract wilt stopzetten.
Contract overzetten: Wil je het contract (tijdelijk) op een andere naam zetten? Stuur ons dan:
Een foto of kopie van het identiteitsbewijs van de nieuwe contracthouder (zonder BSN-nummer).
De contactgegevens (telefoonnummer en e-mailadres) voor communicatie in de toekomst.
Zodra we de wijziging hebben verwerkt, sturen we je een bevestiging van de beëindiging of overdracht van het contract.
Controleer of alle betalingen zijn voldaan, of dat het saldo naar de nieuwe contracthouder wordt overgedragen. Als er nog iets open staat, helpen we je daar uiteraard graag mee verder.
Heb je andere vragen of wil je meer weten over het proces? Je kan ons altijd een bericht sturen in de app en op de website of een e-mail sturen naar hello@tibber.com.